Retourneren
We begrijpen dat het spannend kan zijn om online te bestellen, en daarom bieden we een gratis retourservice aan. Gratis retourneren is voor ons als webshop een grote kostenpost. Om gratis retourneren te kunnen handhaven, is het van groot belang dat alles weer naar behoren retour komt. We willen u daarom vragen om bij het terugsturen van uw product de verpakking weer in originele staat te herstellen.
Een paar tips:
- Open de doos door met een mes over de vouwen te snijden. Hierdoor laat u de doos en ook het gebruikte tape intact. Trek daarbij niet aan de tape.
- Trek niet direct al het verpakkingsmateriaal van uw product. Bij het openen van het product is het verstandig eerst naar de kleuren en materialen te kijken. 90% van de retouren hebben namelijk te maken met het feit dat kleur of materiaal niet naar wens is. Dit kunt u constateren zonder alles volledig open te trekken.
- Pakt u het product weer in? Gelieve gebruikt u (waar mogelijk) doorzichtige tape en geen duct tape. Door duct tape te gebruiken, is de verpakking niet meer te hergebruiken.
Retourvoorwaarden
- Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Wij nemen geen retouren meer aan die na de 14 dagen niet zijn aangemeld en weggebracht naar een pakketpunt.
- Product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Indien het product is gebruikt, beschadigd of in een andere doos retour komt, zullen we daar in alle redelijkheid en billijkheid kosten voor in rekening brengen.
- Creditering van het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons retourmagazijn. Dit is het uitgangspunt! U kunt via de tracking code het pakket volgen. Houd er rekening mee dat niet alle vervoerders het retour op tijd retourneren waardoor we soms wat vertraging ondervinden bij het verwerken van uw retour.
- Producten die als set worden verkocht, moeten ook als set geretourneerd worden.
Beschadiging of verkeerde levering
Als het product beschadigd is of als u een verkeerde levering hebt ontvangen, meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst via e-mail aan onze klantenservice. Voeg foto's van het product toe voor een snelle oplossing:
- Foto van de schade
- Foto van het gehele product
- Foto van de doos
Gratis retourneren
- Retourlabel voor kosteloos retourneren via een Pakketpunt bij u in de buurt.
- Grote pakketten die via een speciaal-vervoerder zijn gekomen (bankstellen, kasten en eettafels), worden ook door dezelfde vervoerder weer afgehaald. Hiervoor hoeft u niet naar een Pakketpunt.
Let op: Wilt u uw zending laten afhalen in plaats van het zelf naar een Pakketpunt brengen? Omdat wij hier extra voor moeten betalen bij onze transportpartners, brengen we hier kosten voor in rekening. U kunt voor 9,95 euro per pakket uw order weer laten afhalen aan huis.
Terugbetaling
- Bij annulering of retournering wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw betaalrekening. Bij een annulering waarbij het pakket nog niet is verzonden, mag u een snellere terugbetaling verwachten.
- Bij achteraf betalen: creditering van de factuur na verwerking van de retour.
Let op: het is van belang dat wij uw retour hebben ontvangen. U kunt de retourzending via de tracking informatie volgen.
